线上线下联动 民生银行优化提升“适老”金融服务

发挥网点服务价值,打造适老金融特色服务

民生银行充分考虑老年客户的需求,强化厅堂服务流程,着力提高安全性、便捷性和高效性。对于年老体弱、行动不便的特殊群体,特事特办,急事急办,开设“爱心窗口”柜台,提供全流程“一对一”服务,确保老年人业务“一站式”办结;同时,支持利用远程银行、移动运营设备等多种渠道为老年人提供远程服务或上门服务。持续完善厅堂服务设施,提供无障碍通道、爱心座椅、服务引导指示牌、饮水机、免费雨具、免费手机充电器等适老设备,配备应急药品,如创可贴、纱布、碘伏等,专人保管,及时供应。各分行围绕发挥传统网点价值,打造适老金融的特色服务。

民生银行北京分行等多家分行推出上门核实等柜台延伸服务,设计针对身处异地或行动不便老年客群的代办业务流程,提供普通代办、授权代办、监护人代办、直系亲属代办、特殊代办等多种业务办理方式。

民生银行宁波分行推出首家“乐老特色化网点”,通过对网点厅堂软件布置,开辟“智慧体验”“智慧金融”“智慧出行”“智慧医疗”“智慧购物”五大体验区,同时增加了老年人服务专区、现金区拐杖夹、大字版操作说明、等候区智能手机读本及视频等老年人友好元素。

民生银行太原分行已将打造老年特色支行列入计划,从网点硬件改造和智能机具配置着手,改造后整体网点设计更加方便老年客户,营业场所日常宣传、对外公示标识设计,以及电子机具页面进行大字体改造,提升老年人服务体验,同时,在支行开辟老年人特色专区,提供贴心服务。